Ещё одно бомбическое приложение для техподдержки в Zendesk
Выше картинка того, как выглядит поиск нужного файла по тикету, когда переписка с клиентом идёт уже пару месяцев. Ну или как выглядят результаты поиска по всем тикетам, когда надо найти нужный аттач 🙈
Я уже рекомендовала здесь бомбическое приложение для техподдержки Image2Text, которое умеет распознавать текст с картинки и вставлять в виде комментария в тикет. После чего можно уже запускать поиск по конкретному тексту, что не в пример легче для нахождения нужного файла или тикета.
А теперь встречайте его более продвинутого старшего брата — UpBrains Xtract. Плагин умеет распознавать текст из PDF документов и всех видов картинок (PNG, JPG и т.п.) и добавлять комментарием в тикет. Авторы ещё заявляют про распознавание рукописного текста и поддержку 30+ языков 😍
Например, вот так он работает с сообщением об ошибке на скриншоте клиента:
Или вот пример со счёт-фактурой в PDF с заказом и всеми адресами:
Обычно когда мне надо прикинуть число обращений от клиентов с очень конкретной ошибкой, мои результаты поиска выглядят примерно так 🤪
А всё потому что мало кто из клиентов переписывает полный текст ошибки в обращение, большинство просто прикладывают картинку (логично!), с которыми поиск по тексту тикета ничего сделать не сможет. А вот с приложениями вроде Image2Text или UpBrains XTract — сможет, ура! 💪
