Классные шаблоны для случая, когда надо сказать клиенту “нет”
Как говорилось в одной старой шутке, клиента надо успокаивать, извиняться и обещать светлое будущее даже в тех случаях, когда вы только что самолично выставили клиентскому багу статус “Won’t fix” 😅
А если серьёзно, то оказывается, есть целая платформа “How to say no”, на ней тьма английских шаблонов с вежливыми отказами клиенту, коллегам, рекрутерам, инвесторам или даже отказов от участия в ненужных встречах или телефонных разговорах 🔥
Очень советую по ней основательно полазить, там много примеров на любой вкус, хоть сейчас утаскивай все себе в техподдержку. И нет, в шаблонах нет ничего страшного, просто надо уметь с ними работать: не бездумно слать всем подряд, а использовать как базу для написания своего ответа клиенту, гибко адаптируя под ситуацию.
Ссылка на платформу: https://www.starterstory.com/how-to-say-no
Скопировала ниже четыре классных шаблона:
- Как отказать, если клиент просит скидку
It’s awesome that you have decided to buy our product! We cannot wait to have you on board. I spoke to our implementation expert about your use case and he is ready to help you get started right away.
As for your discount request, I’m sorry to say that we don’t offer discounts. We believe that our service offers more value for your money and it will be unfair to our other customers if we make an exception.
Let me know if I can send you the contract.
2. Как сказать, что этой фичи у нас сейчас нет
Thanks so much for emailing — that’s a great question. I could definitely see how you would want to have [INSERT FEATURE].
Right now, we don’t have anything like that in place, so it is just manual. That being said, we’ve heard that request quite a bit so maybe we will do so in the future. I’ll speak with our engineering team about this, and they’ll reach out if they have any other questions.
In the meantime, please let me know if there’s anything else that we can help with and have a great rest of your day!
3. Как сказать, что мы не будем возвращать обратно фичу, которую мы уже убрали
The reason we removed X from our offering was that it was slowing down the app loading time for most of our customers, even for those who never used X. So we are not likely to bring it back anytime soon.
I understand how frustrating it must be to lose a feature that you relied on. So if this is a deal-breaker for you, I am happy to help you move to a different tool that has X.
4. Как сказать “нет” клиенту, который сел на шею и просит сделать за него всю работу
I prepared a document for you that will walk you through the steps to do X. You can get this done in no time :)
However, if you do face any difficulties, please let me know. We can get on a call and I can guide you step by step.
Надеюсь, вам стало чуть-чуть проще говорить “нет” клиентам! Иногда ещё клиенты говорят своё “нет”, но это уже совсем другая история, оставим её для будущих статей 😄
Бонусные статьи в тему:
