Image2Text: бомбическое приложение для тех.поддержки

Картинка выше неспроста, так как речь пойдёт про сообщения об ошибках на английском языке, картинки которых тоннами присылаются клиентами через почту или любой другой канал связи.

Как правило, они никогда не пишут “Знаете, у меня сейчас на экране вот такая ошибка: ПОЛНЫЙ_ТЕКСТ_ОШИБКИ”, обычно просто присылают скриншот. И если проблема встречается достаточно редко, то при её повторном возникновении начинается судорожный поиск по перепискам и тикетам — текст ошибки нигде в переписке не сохранился, только картинки. И кто-то из сотрудников поддержки смутно помнит, что что-то такое уже было. А может, не такое. А может, и не было. Ну вы поняли.

Недавно мне пришло письмо со ссылками на интересные приложения своего Zendesk Marketplace и, кажется, я нашла новую любовь :) Приложение называется Image2Text , оно конвертирует в текст картинки с сообщениями об ошибке и вставляет этот текст внутренним комментарием в тикет. Ниже картинка от авторов приложения, как это работает, на текст разбираются и заголовок, и сама ошибка, и все кнопки:

Я прямо уже потираю ручки, как его можно вовсю начать использовать. Получается, что полный текст ошибки уже распознан и есть в тикете, теперь его можно и искать через поиск, и запихать в триггеры, и считать в аналитике.

Авторы пишут, что распознавание работает как с картинками, вставленными прямо в тикет, так и с аттачами. Ссылка на картинку на каком-то хостинге или PDF-файл с картинками на текст разобраны не будут (здесь я мысленно закатила глаза, вспомнив, как клиенты присылали скриншоты в виде последовательности картинок, вставленных в файлы Word/Excel).

Вот заветная ссылка на приложение в Zendesk Marketplace: https://www.zendesk.com/apps/support/image2text/

Всем побольше кофе и поменьше странных сообщений об ошибках!