Как команде учиться на своих ошибках

Olga Skvortsova
4 min readJan 22, 2024

--

Начинаю новый год с разгребания полезного в бэклоге, ниже тезисы одноимённой презентации про то, как люди учатся, почему теоретические выкладки не работают и как команде извлекать пользу из ошибок 🔥

Как люди учатся на ошибках в идеальном мире 😍:

  1. Составляют план (например, планируют спринт)
  2. Делают запланированное
  3. Собирают данные по сделанному и сравнивают, что хотелось получить и что получилось на самом деле
  4. Делают выводы о том, что можно улучшить в работе
  5. Составляют новый план

Как люди учатся на практике 🙈

  • Соглашаются на словах о том, чтобы извлечь уроки из прошлых ошибок (“да, мы в прошлый раз не успели, да, у нас слишком много проектов, мы не будем брать ещё один”)
  • Берут новый проект, потому что вот только что подвернулся выгодный, не отказываться же 🤪
  • Наступают на те же грабли

Причина проблемы: наши ментальные модели (=привычки) не дают на основе собранных данных сделать верные выводы.

Ниже будут 3 принципа, помогающие ослабить эти самые ментальные модели:

  1. Принцип эффективности
  2. Принцип ответственности и самостоятельности
  3. Принцип обучения

А ещё в каждом принципе будет разделение— что мы как тимлиды можем сделать самостоятельно, что нам стоит начать или прекратить делать 1:1 с сотрудником, что мы можем сделать вместе с командой.

Принцип эффективности

Основной тезис: если команда не стремится к эффективности, то анализ своих ошибок превратится в утомительное обсуждение мелких трудностей, имеющих тривиальное решение.

Что мы можем сделать самостоятельно: уделять внимание планированию и риск-менеджменту (“что мы будем делать, если у заказчика что-то сломается?” и т.п.) И да, это никто не любит делать, вы здесь не одиноки, но делать это надо 🙈

Что мы можем начать / прекратить делать 1:1 с сотрудником:

  • Чтобы люди работали эффективно, им надо эффективно достигать целей, в первую очередь — целей компании.
  • Спросите, какие по мнению сотрудника цели у вашей компании (и нет, это не только зарабатывать деньги 😅) и почему они именно такие.

Что мы можем сделать вместе с командой: поставить адекватные цели для команды.

Принцип ответственности и самостоятельности

Основной тезис:

  • Команда должна знать и понимать цену ошибки.
  • Для этого важно, чтобы люди не только имели смелость открыто говорить об ошибках, но и чтобы они испытывали на себе последствия.
  • Задача тимлида — организовывать работу таким образом, чтобы люди сталкивались с последствиями своих ошибок.

Что мы можем сделать самостоятельно:

  • Не делать задачи за коллег, а помогать им научиться выполнять их.
  • Как только вам в голову пришла мысль “О боги, я быстрее это сам сделаю за 15 минут вместо того, чтобы ставить ему задачу и потом перепроверять”, то гоните её прочь 😅

Что мы можем начать / прекратить делать 1:1 с сотрудником:

  • Если человеку дать подумать, то, как правило, он сам предложит хорошее решение.
  • Поэтому если сотрудник спрашивает “что мне делать с этим проектом/заказчиком/клиентом?”, не надо бросаться советовать что делать. Вместо этого спросите: “А как думаешь, что с ним делать?”.
  • Можно ещё следом спросить: “Что мешает это сделать прямо сейчас?”

Что мы можем сделать вместе с командой:

  • Не ударяться в крайности про принципу “Если профакапился , то пусть сам разгребает”.
  • Поощрять участников команды помогать друг другу.

Бонусное чтение в пару к этому принципу:
Устал тащить всё на себе или строим вовлечённую команду”.

Принцип обучения (желательно с первого раза)

Основной тезис: проблема возникает не тогда, когда люди совершают ошибки, а тогда, когда они на них не учатся.

Что мы можем сделать самостоятельно: показывать пример и признавать свои ошибки.

Что мы можем начать/прекратить делать 1:1 с сотрудником:

  • Давать обратную связь. Её отсутствие — это одна из самых больших проблем в случае, если сотрудник что-то делает не так.
  • Не стесняться расставаться с сотрудником, если время идёт, а улучшений нет.

Что мы можем сделать вместе с командой:

  • Не обвинять коллег и убедиться, что они не обвиняют друг друга.
    Если вы начинаете обвинять людей, то они фокусируются на оправданиях (“это не я”) вместо того, чтобы анализировать ошибки.
  • Проводить ретроспективы и обсуждать, что можно сделать, чтобы эта ошибка не повторилась в будущем.

Выводы

  • Для компании важно не обучение на ошибках, а эффективность.
    Поэтому важно приложить все силы, чтобы не допускать те ошибки, которые вы уже допустили и/или могли предвидеть.
  • Если команда не учится на своих ошибках, это не Agile, а потери 🤔
  • Если люди не будут знать цену ошибки, они не будут стремиться к предвидению и к обучению. Не экранируйте людей от опыта.
  • Работайте по трём фронтам — самостоятельно, 1:1 и с командой.

Ссылка на видео:

--

--

Olga Skvortsova

Support team lead и большой фанат Zendesk. 100+ статей в блоге, где я извлекаю уроки из своего и чужого опыта 😅 Telegram: https://t.me/oskv0