Как команде учиться на своих ошибках
Начинаю новый год с разгребания полезного в бэклоге, ниже тезисы одноимённой презентации про то, как люди учатся, почему теоретические выкладки не работают и как команде извлекать пользу из ошибок 🔥
Как люди учатся на ошибках в идеальном мире 😍:
- Составляют план (например, планируют спринт)
- Делают запланированное
- Собирают данные по сделанному и сравнивают, что хотелось получить и что получилось на самом деле
- Делают выводы о том, что можно улучшить в работе
- Составляют новый план
Как люди учатся на практике 🙈
- Соглашаются на словах о том, чтобы извлечь уроки из прошлых ошибок (“да, мы в прошлый раз не успели, да, у нас слишком много проектов, мы не будем брать ещё один”)
- Берут новый проект, потому что вот только что подвернулся выгодный, не отказываться же 🤪
- Наступают на те же грабли
Причина проблемы: наши ментальные модели (=привычки) не дают на основе собранных данных сделать верные выводы.
Ниже будут 3 принципа, помогающие ослабить эти самые ментальные модели:
А ещё в каждом принципе будет разделение— что мы как тимлиды можем сделать самостоятельно, что нам стоит начать или прекратить делать 1:1 с сотрудником, что мы можем сделать вместе с командой.
Принцип эффективности
Основной тезис: если команда не стремится к эффективности, то анализ своих ошибок превратится в утомительное обсуждение мелких трудностей, имеющих тривиальное решение.
Что мы можем сделать самостоятельно: уделять внимание планированию и риск-менеджменту (“что мы будем делать, если у заказчика что-то сломается?” и т.п.) И да, это никто не любит делать, вы здесь не одиноки, но делать это надо 🙈
Что мы можем начать / прекратить делать 1:1 с сотрудником:
- Чтобы люди работали эффективно, им надо эффективно достигать целей, в первую очередь — целей компании.
- Спросите, какие по мнению сотрудника цели у вашей компании (и нет, это не только зарабатывать деньги 😅) и почему они именно такие.
Что мы можем сделать вместе с командой: поставить адекватные цели для команды.
Принцип ответственности и самостоятельности
Основной тезис:
- Команда должна знать и понимать цену ошибки.
- Для этого важно, чтобы люди не только имели смелость открыто говорить об ошибках, но и чтобы они испытывали на себе последствия.
- Задача тимлида — организовывать работу таким образом, чтобы люди сталкивались с последствиями своих ошибок.
Что мы можем сделать самостоятельно:
- Не делать задачи за коллег, а помогать им научиться выполнять их.
- Как только вам в голову пришла мысль “О боги, я быстрее это сам сделаю за 15 минут вместо того, чтобы ставить ему задачу и потом перепроверять”, то гоните её прочь 😅
Что мы можем начать / прекратить делать 1:1 с сотрудником:
- Если человеку дать подумать, то, как правило, он сам предложит хорошее решение.
- Поэтому если сотрудник спрашивает “что мне делать с этим проектом/заказчиком/клиентом?”, не надо бросаться советовать что делать. Вместо этого спросите: “А как думаешь, что с ним делать?”.
- Можно ещё следом спросить: “Что мешает это сделать прямо сейчас?”
Что мы можем сделать вместе с командой:
- Не ударяться в крайности про принципу “Если профакапился , то пусть сам разгребает”.
- Поощрять участников команды помогать друг другу.
Бонусное чтение в пару к этому принципу:
“Устал тащить всё на себе или строим вовлечённую команду”.
Принцип обучения (желательно с первого раза)
Основной тезис: проблема возникает не тогда, когда люди совершают ошибки, а тогда, когда они на них не учатся.
Что мы можем сделать самостоятельно: показывать пример и признавать свои ошибки.
Что мы можем начать/прекратить делать 1:1 с сотрудником:
- Давать обратную связь. Её отсутствие — это одна из самых больших проблем в случае, если сотрудник что-то делает не так.
- Не стесняться расставаться с сотрудником, если время идёт, а улучшений нет.
Что мы можем сделать вместе с командой:
- Не обвинять коллег и убедиться, что они не обвиняют друг друга.
Если вы начинаете обвинять людей, то они фокусируются на оправданиях (“это не я”) вместо того, чтобы анализировать ошибки. - Проводить ретроспективы и обсуждать, что можно сделать, чтобы эта ошибка не повторилась в будущем.
Выводы
- Для компании важно не обучение на ошибках, а эффективность.
Поэтому важно приложить все силы, чтобы не допускать те ошибки, которые вы уже допустили и/или могли предвидеть. - Если команда не учится на своих ошибках, это не Agile, а потери 🤔
- Если люди не будут знать цену ошибки, они не будут стремиться к предвидению и к обучению. Не экранируйте людей от опыта.
- Работайте по трём фронтам — самостоятельно, 1:1 и с командой.
Ссылка на видео: