Оцениваем баланс задач — собственный и своих сотрудников
Недавно во время прогулки размышляла, почему конкретный сотрудник устаёт от своей работы и задумывается об уходе, и можно ли в этом обвинить дисбаланс в задачах, которые он решает.
Просмотрела свои заметки, в них есть любопытная схема для анализа всех задач, она была взята из недр вот этого телеграм-канала про менеджмент. Схема универсальная и подходит для всех сотрудников и руководителей, ниже привожу её с примерами конкретно для отдела техподдержки. Ну и чтобы была не только теория, но и практика, в конце надо сделать задание в тему 😏
Всего существует 4 глобальных типа задач
1. Мы исправляем то, что работает плохо:
- чиним сломанное;
- корректируем процессы;
- помогаем “отстающему” сотруднику (подробнее здесь: Что делать, если сотрудник не “тянет”, или лоуперформеры);
Если вдуматься, то вся работа техподдержки с решением проблем клиентов — это один сплошной первый тип 😅
2. Мы добавляем то, чего не хватает:
- внедряем систему helpdesk, автоматизируем техподдержку;
- дополняем руководство пользователя и пишем новые статьи для базы знаний;
3. Мы развиваем то, что уже работает:
- нанимаем новых сотрудников в отдел;
- вводим новые метрики;
- докручиваем тикет-систему;
- увеличиваем прибыль 💲
4. Мы создаем что-то новое:
- генерируем идеи;
- открываем новые проекты, берём на поддержку новые продукты, выходим на новые рынки, пр.
А теперь мы подходим к важному моменту: у хорошего сотрудника в сбалансированном рабочем дне должно найтись место для задач каждого типа. Если в рабочем дне не получается — то хотя бы в каждой неделе.
Если баланс нарушается, то на сцену выходят усталость и разочарование в задачах, работе и компании. Можно устать от построения поддержки с нуля в хаосе стартапа. Можно выгореть от бесконечного решения однотипных тикетов вида “не работает, почините немедленно”. Можно сойти с ума от нудного переписывания документации и статей в базе знаний, не разбавленного другими задачами.
Практика: попробуйте сначала выписать всё, чем вы занимаетесь в течение дня/недели, а потом раскидать по 4 категориям.
Теперь проделайте то же самое для каждого из своих подчинённых. Получилось, баланс сошёлся?
В следующих статьях попробую поисследовать, что делать, если баланса даже близко нет 😢
А пока заходите в навигатор по блогу за новым контентом, а здесь оставлю 5 любопытных статей на смежные темы 🔥
