6 свежих классных приложений для техподдержки в Zendesk
Давно не выкладывала список полезностей для Zendesk, а там есть где разгуляться! Исправляюсь 👇
- Training ticket
Сделать тренирочный тикет для новичков или собрать несколько таких тикетов в специальный обучающий курс 😍
Ссылка: https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/911349/training-ticket/
На всякий случай напомню, что есть ещё Branch Track — инструмент для создания симуляций диалогов, на нём тоже классно тренировать новеньких 💪 О нём писала здесь.
2. List Links
Посмотреть в отдельной вкладке и, при необходимости, организовать все ссылки, которые постили в тикете. Вы меня поймёте, если хоть раз листали спустя полгода простыню тикета, где активно шёл обмен сообщениями, и пытались там найти одну определённую ссылку от клиента 🙈
Ссылка: https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/923055/list-links/
3. Github integration app
Здесь полное соответствие названию, можно собрать в одном месте и саппорт, и программистов 😎
Ссылка: https://www.zendesk.com/apps/support/github-integration-by-devopsintegration/
4. Thank you
Позволяет сэкономить чуть-чуть времени и отдать на откуп Chat GPT-4 написание ответа на клиентское “спасибо, всё заработало”.
Ну и заодно проверить по тексту, что проблема точно решена, и сразу поставить тикету статус “resolved”. Шутки шутками, но если суммарный поток тикетов реально большой, то и экономия времени приличная.
Ссылка: https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/470124/thank-you-gpt/
5. Linker / Parent Child Tickets
У приложений схожий функционал для случаев, когда переписка с клиентом раздваивается и на часть вопросом лучше ответить отдельно или попросить ответить коллег из другого отдела.
- Linker: в один клик создать суб-тикет или взять имеющийся и привязать к “родительскому”. Можно автоматически заполнять поля “дочернего” тикета информацией из “родительского”.
В статистику Zendesk Expore всё тоже попадёт.
Ссылка: https://www.zendesk.com/apps/support/linker/ - Parent Child Tickets: аналогично позволяет связывать тикеты, создавать “дочерний” тикет из имеющегося и обновлять один тикет, когда обновился другой.
Ссылка: https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/468729/parent-child-ticketing/
6. Помощники на базе ChatGPT
ChatGPT Ticket Summary
О нём писала здесь (“Даём ChatGPT тестовое задание на должность инженера техподдержки”).
По сути это вставка в тикет внутреннего комментария с кратким содержанием тикета. За это самое краткое содержание отвечает ChatGPT.
Ссылка: https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/927955/chatgpt-ticket-summary-by-premium-plus/
ChatGPT Helper
Позволяет как полностью написать ответ “за техподдержку” в нужном тоне и вставить комментарием в тикет, так и просто чуть-чуть подправить грамматику или тон уже написанного комментария 🔥
Ссылка: https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/930480/chatgpt-helper-by-saasly/
ChatGPT Assistant
Анализирует настроение клиента по тексту запроса, пишет выжимку его письма и предлагает вариант ответа.
Ссылка: https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/943234/chatgpt-assistant-by-canadesk/
