Прокачиваем резюме руководителя тех.поддержки и готовимся к собеседованию
Посмотрела очень впечатляющую презентацию про найм тимлидов технической поддержки — это на ConfUse выступала Александра Ширяева, руководитель поддержки Яндекс Медиасервисов.
Предлагаю развернуться на 180 градусов и посмотреть, что из практик найма тимлидов поддержки поможет прокачать наше собственное резюме руководителя саппорта и к чему можно попробовать приготовиться перед потенциальным собеседованием.
Ссылки на выступление и лонгрид (не менее впечатляющий чем выступление) будут как обычно в конце статьи 🔥
На что обратить внимание при составлении резюме:
- Частота смены работы.
Это может быть “звоночком”, особенно если вы меняли работу в год и чаще. Приготовьте хорошее логичное объяснение, почему так происходило. - 10+ лет в одной компании и/или в одном бизнес-юните.
Приготовьтесь подтвердить, что при выходе на новое место работы вы сможете быстро сориентироваться в его реалиях. - Оформление достижений на прошлых местах работы.
На этом этапе я поняла, что все мои старые резюме — отстой 😅
Выкиньте все общие фразы и оцифруйте успехи, где это возможно.
Например, пишите не “создал базу знаний для пользователей”, а “снизил объем обращений в поддержку на 10% за счет внедрения базы знаний для пользователей”; не “запустил чат-бота поддержки”, а “внедрил чат-бота поддержки, забравшего на себя 15% от всех запросов пользователей” и т.п.
Бонус: Александра рассказала, что дополнительно проверяет, на сколько смежных вакансий откликался кандидат.
Яростно плюсую к такой практике 👍 Если я вижу, что кандидат откликается и на вакансию инженера технической поддержки, и на вакансию тренера в моём отделе (а они достаточно полярные), то я с удвоенным вниманием читаю его резюме и сопроводительное письмо. Иногда за таким поведением есть логика — например, товарищ очень хочет работать именно в нашей компании или один из откликов был отправлен по ошибке. Но сильно чаще кандидат сам не понимает, куда хочет, и для обеих вакансий не хватает навыков.
При отправлении выполненного тестового задания убедитесь, что оно:
- Без воды
- Без простыней текста
- С продуманной и чёткой структурой
Примечание: в лонгриде есть отличные примеры тестовых заданий для разных должностей 😍
Перед собеседованием заранее подумайте, как расскажете:
- про ваш топ-факап;
- про ваше топ-достижение на последнем месте работы (не забываем, что оно должно быть оцифровано);
- про ваши действия в гипотетической ситуации, когда надо построить техподдержку мечты без ограничений по бюджету и директивам.
Ох, я теперь не уверена, пройду ли такое собеседование 😄
Ну а если после всех испытаний вам прислали желанный оффер, то вам пригодится вот эта статья: “Как прийти руководителем в новую компанию”.
А ещё заходите в пост-навигатор по блогу, в нём ещё очень много интересно-полезного про техническую поддержку и не только, и про тимлидов и не только.
