Добровольно-принудительный обмен знаниями в компании
Послушала интересный доклад про то, как обмениваться знаниями в компании, где работает много людей и/или компания быстро растёт. Делюсь выжимкой ниже, подходов будет два — демократия и диктатура 😅
Основной тезис: если запустить процесс обмена знаниями, то эффективность команды возрастает.
Демократический подход
- Новостные рассылки
- Рассылки работают не когда у вас много новостей, а когда у вас есть кому это сказать. Если у вас мало сотрудников и они общаются на кухне, то, как правило, рассылки не нужны.
- Ещё рассылки прикольно работают, когда в компании несколько офисов с большой разницей во времени между ними.
2. Внутренние конференции и завтраки
К завтракам пришли не сразу, а после не совсем удачного опыта внутренних конференций, так что сначала про негативный опыт, потом — что хорошего в завтраках (ну помимо кофе с вкусняшками, конечно😋).
Конференции:
- Общий принцип: стулья, проектор, кофе, любые доклады.
- Плюсы: люди целый день общаются и классно проводят время.
- Минусы: в тот месяц, когда проводили конференцию, выпустили на 1 релиз меньше (-25% продуктовых фич). А ещё не было переиспользования технических решений, то есть люди слушали на конференции, много хлопали, отлично общались, но ничего не запоминали и шли дальше работать как работали 🙈
Завтраки (понедельник и пятница с 9:30 до 10 утра):
- Всего 1 доклад, в нём практические кейсы (=отнимает мало рабочего времени).
- Заранее делается анонс про что доклад, чтобы пришли люди, которым интересна эта узкая тема (=только заинтересованная аудитория).
- Только внутренние сотрудники (=можно озвучивать реальность без купюр со всеми цифрами).
Плюсы:
- Можно создавать правильный информационный фон и выбирать темы того, что вы бы хотели внедрить в компании как культуру, например, автотесты 😍
- Завтраки забирают минимум рабочего времени и стимулируют прийти утром (по статистике, понедельник и пятница — 2 дня, в которые люди больше всего опаздывают).
- Ещё они убивают двух зайцев: люди и так утром всегда сонные, всегда наливают кофе и долго разгоняются в работе.
А тут они просыпаются, слушают что-то интересное и в хорошем настроении идут дальше работать - Второй офис компании с разницей в +4 часа может дистанционно послушать/поучаствовать.
3. Демо внутри отдела:
Представим отделы компании в виде домиков, где каждый этаж — это свой продукт. Жёлтые окошки — это разработчики, тестировщики и аналитики, работающие над одним продуктом:
Демо делают внутри целого отдела. То есть фокусируют, например, всех QA инженеров всех продуктов:
Плюсы:
- Людям проще прийти в другую команду с вопросом, если им нужно что-то аналогичное показанному на демо).
- Уменьшение парка технических решений
- Решение проблемы с изобретением велосипедов, когда одна продуктовая команда с нуля решает проблему, которую давным-давно решила другая команда.
Итого в демократический подход у нас попали новостные рассылки, завтраки и демо внутри отдела.
Давайте посмотрим на общие плюсы и минусы:
✅ правильная атмосфера развития и обмена знаниями
✅ знакомство людей: понятно к кому с чем прийти, у кого спросить, где анонсировать достижения и т.п.
➖ затраты времени, в том числе на организацию
➖ возможность отлынивать: не ходить, не пользоваться и т.п.
Отсюда плавно переходим ко второй части процесса — диктатуре.
Диктаторский подход — дежурства:
- Сотрудник часть рабочего времени (до 20%) осознанно тратит в другой команде в другом продукте:
- Дежурный приходит не в рандомную команду, а в ту, которая как-то связана с его текущей работой (продуктовая или техническая связанность на одном технологическом стэке).
- У дежурного есть план работ, по которому он должен отчитаться.
Как правило, это либо фичи, которые давно хочется сделать, но до которых не доходят руки, либо заранее составленный бэклог задач. - Так как команда распределенная, человек не физически перемещается из отдела в отдел, а просто добавляется в нужные чаты.
Цифры:
- Речь про команды из 5–7, очень редко 10 человек.
- Цифры в 20% времени получились опытным путем (отлаживание времени заняло 5+ месяцев). Начинали с половины недели дежурства, но это очень больно для той команды, из которой уходит дежурный 😭
- Выходит примерно 3 человека на 1 день в неделю (на самом деле меньше, чем если бы сотрудник заболел или ушел в отпуск).
Плюсы дежурств:
- Для дежурного — разнообразие, новые навыки и знания, можно подсмотреть подходы или инструменты.
- Для команды, где дежурит: усиление, объективный фидбэк по продукту, процессам, пр.
- Для менеджера: устойчивая команда, перераспределение ресурсов, более объективная обратная связь.
- Подход отлично работает в отделах QA.
Общие плюсы комбинирования добровольного и принудительного подходов для обмена знаниями внутри компании:
✅ увеличение эффективности команд (рост компетенций, быстрое внедрение новых решений, уменьшение парка технических решений)
✅ решение проблемы с изобретением велосипедов, когда одна продуктовая команда с нуля решает проблему, которую давным-давно решила другая команда
✅ правильная атмосфера развития и обмена знаниями
✅ знакомство людей (понятно к кому с чем прийти, у кого спросить, где анонсировать достижения и т.п.)
✅ горизонтальные переходы (люди сами предлагают себя на какую-то работу, если у них есть навык или знания по теме)
Бонусные статьи в тему 🔥
Ссылка на видео:
