Как превратить простой чат в полноценное сообщество
Принесла сегодня тезисы из вебинара про трансформацию чата в сообщество, про поддержание в нём активности и бонусом — про создание чата вокруг бренда.
Буду отталкиваться от того, что вы уже знаете основы — структуру, циклы жизни и классификацию сообществ. И про самое нужное правило 1% тоже знаете ❤️ Если нет, то сначала пробегите глазами по вот этой статье, там есть вся необходимая база:
Ключевая особенность чата
- Чат отличается от форумов и фэйсбук-групп тем, что способен чудовищно сокращать сроки на каждом этапе своей жизни, так как процесс накопления социальных связей между участниками происходит в 5–10 раз быстрее.
- Если постараться, можно за месяц трансформировать простой чат в полноценное сообщество.
Читаем ниже, как это сделать 👇
4 необходимых вещи, чтобы сделать из чата сообщество:
- Общие занятия
Найдите что-то общее, чем участники чата могут заниматься вместе. Даже на первый взгляд нудное создание таблички компетенций всех участников чата — это тоже общее дело.
2. Общение
- Не набирайте в чат рандомов или людей, у которых из общего — только географическое проживание в одном месте, в этом случае людям может быть просто не о чем общаться друг с другом. У участников должна быть почва для знакомства и общения.
- Обсуждения не по теме чата и всяческие оффтопики лучше не пресекать, потому что это база для развития социальных связей и она помогает людям познакомиться.
3. Достаточные цифры числа участников.
Чтобы чат превратился в сообщество, нужно минимум 3, а лучше 7 человек, которые готовы вместе что-то делать.
Число 7 здесь выбрано не случайно, это стандартный размер рабочей группы во всех методологиях (и сообщество не исключение), а ещё это число закрывает большинство ролей.
4. Активность
Очень распространена картина, когда кто-то периодически заходит в чат и что-то спрашивает, при этом активно отвечает только владелец чата. В чате нужна непрерывно поддерживать активность между разными(!) участниками.
Давайте отдельно поговорим про то, как это правильно делать.
Как поддерживать активность в чате
Как НЕ надо делать:
- Самый тухлый приём — это запостить новость и спросить “Что вы об этом думаете? Расскажите нам в комментариях!”
- Во-первых, это фальшиво и люди обычно это чувствуют. Во-вторых, часто к новости просто нечего добавить.
Как надо делать:
- Просить представиться.
Работает очень хорошо. Можно сделать, чтобы админы вручную “дёргали” новеньких, можно автоматически тэгать новоприбывших. - Эпизодически делать “вбросы”.
Это могут быть либо новичковые вопросы, либо какие-то радикальные точки зрения, чтобы вызвать обсуждение.
При этом ваши собственные мировоззрения лучше не обсуждать, потому что это часто приводит к излишней эмоциональности и длинным монологам.
Если вы что-то вбрасываете, а это не обсуждают, то дополнительно проанализируйте, что:
1) участников этого чата эта конкретная тема интересует;
2) у участников есть время обсуждать (да, так тоже иногда бывает, что время “вброса” выбрано неудобно и у людей сейчас нет времени обсуждать). - Приглашать людей-драйверов, которые будут формировать активность вокруг себя.
Например, в вебинаре приводили пример с комьюнити подростков, куда в разное время суток приходили “утренняя”, “дневная” и “ночная” девушка, вокруг которых инициировалось много разговоров и остроумных обменов репликами.
Если кроме вас в чате нет таких людей-драйверов, то можно выцеплять из чата конкретных людей и о чём-то спрашивать их. - Искать в продукте ценность, которая объединит людей.
Например, компания Lego не объединяют в коммьюнити всех, кто покупает её продукцию. Вместо этого они объединяют коллекционеров и мейкеров с нестандартными идеями использования lego (кстати, под них же выпускают наборы лимитированным тиражом). - Важно не перестараться и соблюдать баланс: чат не должен быть слишком активным, когда некуда вставить слово.
Ну и последняя тема — чат вокруг бренда
Если у бизнеса возникла идея создания такого чата, то знайте — это нетривиальная задача со своими подводными камнями:
- Любой чат создаётся от потребности людей (просто читатели не объединяются в сообщество автоматически)
- Многие компании делают саппорт-чат для клиентов, чтобы не отвечать по сто раз на одинаковые вопросы, но всё равно придётся по сто раз на них отвечать 🤪
- Объединение клиентов в сообщество не всегда идет компании на пользу (если вам интересно, то на 57-й минуте видео есть офигенный кейс про объединение курьеров компании в чат и про сопутствующие этому проблемы).
Прежде чем ринуться создавать своё сообщество или свой чат вокруг бренда, подумайте, можно ли продвинуться через уже существующее сообщество, например:
- Можно туда зайти как евангелист бренда
- Можно найти адвокатов бренда внутри этого сообщества и работать через них
- Можно “подсаживать” в это сообщество людей с разным уровнем знаний, чтобы на их фоне что-то продемонстрировать
Если всё-таки хотите сделать своё сообщество, то есть хороший вариант — соберите чат под какую-то конкретную активность или проект. Например, под конференцию: несмотря на то, что конференция проходит раз в год, сообщество, созданное под неё, живёт сильно дольше этого времени.
Ссылка на видео:
