4 полезных приложения для Zendesk
Как обычно, собираю в кучу всё любопытное на просторах Zendesk Marketplace, что сделает жизнь команды техподдержки несоизмеримо легче.
Предыдущая часть здесь, а про полезные приложения, использующие ChatGPT, скоро будет отдельный пост 🔥
- Problem Viewer
Позволяет разделить тикеты Zendesk на инциденты и проблемы, при этом можно залинковать несколько тикетов к какой-то проблеме. Получается очень классное overview из того, какие у людей обращения по каким проблемам 👍
Например, на картинке ниже есть проблема “VPN Offline”, к ней залинкованы и свежепришедшие, и уже открытые тикеты, где у клиентов проблемы с доступом к VPN.
Ссылка: https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/946380/problem-viewer-pro/
2. Agent Chat
Позволяет делать чатики сотрудников техподдержки, чтобы в приватной среда внутри Zendesk (именно не уходя с платформы) спокойно обсудить какие-то вещи.
Ссылка: https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/946715/agent-chat/
3. Auto Video Player
Думаю, по названию уже всё понятно 👍 Позволяет проигрывать видео прямо в тикете без скачивания файлов (даже если клиент просто кинул mp4-файл аттачем в письме), скорость и много какие ещё настройки можно проставить по своему вкусу.
Ссылка: https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/962593/auto-video-player/
4. Advanced views
Позволяет обходить вшитые в Zendesk ограничения по views (кто знает — те в этом месте всплакнули 😅)
Ссылка: https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/937864/advanced-views-by-integrate-cloud/
Оставлю здесь ссылку на группу статей про Zendesk, там все мои самые полезные находки из их приложений (без некоторых вообще не очень понятно как существовать 🤔). Очень советую там побродить, если ищете что-то удобное для своей команды. И до встречи в следующих статьях!
