Развенчиваем миф о частоте общения сотрудников в open space

Разбирала статьи в закладках, прочитала интересную статью Гарвардской бизнес школы. Они проанализировали реакцию сотрудников двух крупных компаний на трансформацию офиса: руководство сделало open space из отдельных кабинетов, чтобы люди больше общались между собой.
Ссылка на полный текст исследования вот, а ниже напишу выжимку по обоим исследованиям 🔥

The impact of the 'open' workspace on human collaboration

Как проходило первое исследование

• Компания: штаб-квартира многонациональной компании из списка Fortune 500.
• Участники: 52 сотрудника (это 40% согласившихся участвовать от общего числа сотрудников) из отделов IT, продаж, HR и финансов, а также высшее руководство.
• Длительность: все данные собирались в два этапа. Сначала в течение 2 месяцев в офисе “старого” формата незадолго до трансформации, потом пауза в 2 месяца, потом ещё 2 месяца сбора данных, но уже в “новом” формате, то есть в опен спэйсе.
• Новая планировка офиса: рабочие места участников были примерно в 2 метрах друг от друга, а иногда непосредственно примыкали друг к другу.
• В течение эксперимента участники носили специальное устройство, которое очень подробно регистрировало их взаимодействия лицом к лицу (face to face, F2F):

Это устройство считывало:

• С кем конкретно общается сотрудник (через ИК-датчик);
• Говорит человек или слушает (через микрофон, при этом фиксировался просто факт говорения, без записи речи);
• Стоит он, идёт или сидит (по данным акселерометра);
• В какой части офиса человек находится (через bluetooth).

Все датчики записывали данные с временными метками с интервалом 10 мс.

Дальше эти F2F-данные объединили с данными электронной почты и мессенджеров с серверов компании за эти же периоды времени. Всего было проанализировано 96778 личных взаимодействий и 84026 электронных писем, в результате исследователи получили полную картину деятельности участников эксперимента до и после редизайна офиса.

Результаты первого исследования:

• Сотрудники начали взаимодействовать лично на 72% меньше. Иронично, что основная цель компании при перестройке офиса в open space как раз заключалась в том, чтобы люди больше общались между собой 😏.
• До редизайна офиса получалось примерно 5,8 часа F2F-взаимодействия в день на человека. После редизайна офиса эти же люди взаимодействовали лично уже 1.7 часа в день.
• Несмотря на то, что все люди в помещении могли всё время видеть всех остальных (или, возможно, не “несмотря на”, а потому что все люди видели всех), сотрудники стали больше общаться виртуально.
  После редизайна офиса участники эксперимента отправили другим участникам на 56% больше писем, получили на 20% больше писем от других участников и в СС писем от других участников на 41% больше (данные за 15 дней).
  Число добавлений в скрытую копию существенно не изменилась.
• Активность обмена мгновенными сообщениями увеличилась на 67%, а количество слов в этих сообщениях увеличилось на 75%.

Взрыв мозга, не правда ли? Цифры впечатляют! 🔥

Как проходило второе исследование

• Компания номер два была аналогична первой (многонациональная, из списка fortune 500).
• Как и в первом исследовании, данные собирались в два этапа такой же длительности. То есть сначала в течение 2 месяцев в офисе “старого” формата незадолго до трансформации, потом пауза в 2 месяца, потом ещё 2 месяца сбора данных, но уже в “новом” формате, то есть в open space.
• Учитывалось больше деталей об участниках эксперимента, а именно 3 атрибута сотрудника (пол, командная должность и роль) и 1 архитектурный (расстояние между рабочими столами участников).

Результаты второго исследования:

• Как и в первом эксперименте, компания надеялась увеличить число личных взаимодействий людей, и как и в предыдущем эксперименте, редизайн офиса в open space этому ни разу не способствовал 😢
• 100 сотрудников, или 1830 пар, тратили на личные взаимодействия на 67 — 71% меньше времени. Вместо этого они отправляли друг другу электронные письма или сообщения на 22— 50% чаще.
• По сравнению с людьми из разных команд или с разными ролям, пары в одной команде или с одной и той же ролью общались больше, как лично, так и по электронной почте.
• Пол, напротив, не оказывал существенного влияния на объём любой формы взаимодействия.
• Физическое расстояние между рабочими местами влияло на личное взаимодействие: чем ближе были два рабочих места, тем больше люди общались лично.

Общие выводы по двум исследованиям:

• Офис планировки open space снижает личное взаимодействие людей примерно на 70%.
• Взаимодействие по почте и/или через мессенджеры начинает заменять собой личное и увеличивается в объёме на 20–50 %.
• Вместо того, чтобы побуждать людей общаться больше лично, планировка open space вызывает естественную человеческую реакцию на социальное отстранение от коллег. Сотрудники защищаются от ситуации, когда они постоянно на виду, и переходят в онлайн-общение.

Мда уж. Я никогда не любила планировку open space, но теперь я не люблю её ещё больше. Есть популярный миф, что при такой рассадке сотрудников они начинают больше общаться между собой и больше дружить, но вон выше одно сплошное наглядное доказательство, что не более чем миф 😢

Надеюсь, вам было интересно и до встречи в следующих статьях! Заходите в навигатор по блогу, там много всего интересного!