Извлекаем уроки из опыта командной работы во время изоляции
В последнее время всё больше прихожу к выводу, что полезный опыт для работы руководителем технической поддержки можно получать отовсюду — из выступлений на конференциях по смежным темам (недавний пример), из интервью психологов и даже из семейных практик. Сегодня хотела поделиться интересной находкой про то, как проанализировать опыт первой волны в изоляции с вашей командой.
Изначально эти практики озвучила в интервью Екатерина Бурмистрова (она психолог, писатель и семейный психотерапевт) и их надо проходить со своей семьёй. Но вся прелесть в том, что они абсолютно гладко переносятся в рабочую сферу на вашу на команду — можно очень эффективно всем вместе отпроцессить весь опыт работы удалённо и подготовиться ко второй волне.
Шаг 1: вспоминаем
Собираемся всей командой и просим всех озвучить вещи из списка ниже. Можно вспоминать на ходу, а можно дать всем “домашнее задание” перед встречей/звонком:
- Топ-5 смешных событий, которые произошли во время изоляции: кто-то наверняка прислал очень смешной мем в общий чат, поставил забавный фон для Zoom, или вместо “Dear Customer” опечатался и отправил клиенту “Dead Customer” и т.п;
- Что было особенно трудно, с чем тяжело было справляться (антипод предыдущего пункта);
- Как с этим справились;
- Чему научились: например, освоили такой-то новый софт, встроили парочку новых полезных приложений в Zendesk, получили опыт каждодневного распития кофе через Zoom всей командой;
- Что успели сделать по высшему разряду, несмотря на сложный период: организовали нетипичную доставку; решили вон тот сложный клиентский кейс, распинав всех находящихся на удалёнке программистов;
- Что смогли отпустить: отложили на полгода такую-то миграцию или переход на такой-то софт и смирились с этим и т.п.
Даже если ограничиться только этим этапом, всё равно выйдет неплохо — проблемы и достижения озвучены, ретроспектива сделана, команда видит, какие они молодцы.
Шаг 2: дописываем
Делаем из всех пунктов выше “растущий документ” и расшариваем на всеобщее редактирование. Если кто-то что-то вспомнит дополнительно, то можно будет дополнить эти списки.
Шаг 3: делаем профилактику
Недаром говорят “где тонко — там и рвётся” (читайте: во вторую волну изоляции под ударом окажутся самые уязвимые места). Смотрим на списки как руководитель. Формулируем для себя:
- кому из команды было сложнее всего во время первой волны
- из-за чего случались конфликты
Ну и самое важное: прикидываем, что можно сделать уже сейчас в качестве профилактики.
На этом всё. Надеюсь, у всех всё хорошо и есть запас сил на марафон имени удалённой работы во время второй волны. Всем хорошего понедельника!
