Как общаться с неприятными людьми
Эта статья изначально задумывалась в дополнение к предыдущей про то, как вести себя в конфликте.
Если у вас сейчас тоже запланированное рухнуло, будущее мрачно и всё валится из рук, то возможно, она вас чуть-чуть приземлит и отвлечёт 😘
Как там было у Терри Пратчетта? — “Чтоб ты жил в интересные времена!”
Кстати, если интересно, то это авторская отсылка к якобы существующему китайскому проклятию, подробнее здесь и здесь.
А пока вернёмся к неприятным людям.
Наверное, у вас тоже было, что надо идти в соседний отдел что-то обсуждать, а ты такой: “ох, их тимлид опять истерить будет, надоел”. Или приходит новое письмо, ты видишь, что оно от самого вредного VIP-клиента, и думаешь: “нееееееееееееет, а так хорошо начинался день!” 😅
Я пытаюсь сработаться со всеми людьми независимо от того, насколько плохо к ним отношусь и насколько высоко закатываю глаза при их очередных закидонах 😄 Нашла короткое видео с практическими советами на тему общения с неприятными людьми, пытаюсь их сейчас внедрять в свою жизнь, а с вами делюсь конспектом и ссылкой.
Всего будет 4 шага, пройдём их по порядку.
Шаг 1: Самонастрой
- Самое важное — это самому понять и осознать, что весь вот этот негатив и неприятный стиль общения — это не про вас лично.
То есть даже если неприятный человек грубо общается или каким-то образом себя ведёт по отношению к вам, это НЕ потому, что лично хочет, чтобы именно вам было неприятно. - Попробуйте посмотреть в таком ключе: в ответ на что-то определённое, в голове этого человека срабатывает паттерн, он так привык реагировать на ситуацию.
Шаг 2: Триггеры
Попробуйте проанализировать (лучше письменно, выписав на бумажку), что именно в поведении человека вызывает у вас определенные негативные эмоции.
Например, вас бесит, что он говорит много, путано и часто не по сути → так и пишите, мол, вот такие вещи вызывают досаду, вон те — вообще злость, а после вот этих перед моими глазами встаёт красная пелена 😠
Результат: вы поймёте, на что конкретно вы так остро реагируете в поведении человека.
Следующий вопрос, который надо себе задать: а что такого было в опыте этого человека, что он так себя ведёт?
Например, родители его плохо воспитали и в детстве не научили правильно различать эмоции и с ними справляться.
Результат: вы поймёте, что вести себя в данной ситуации именно так — это не сознательный выбор человека. И от этого вам станет чуточку проще общаться с таким человеком.
Шаг 3: Специальная шляпа
- Мысленно представьте, что вы одеваете шляпу того, кто умеет справляться именно с таким человеком.
- Этот навык полезный не только на работе, но и в бытовых ситуациях, причём часто мы переключаем роль бессознательно. Например, идя в ЖЭК, мы мысленно настраиваемся, что надо превратиться в человека, который умеет настоять на своём.
Шаг 4: Кайф
Самый приятный этап — вы начинаете получать удовольствие, что нашли подход к этому человеку и вы можете управлять ситуацией.
Например, вы обнаружите, что вреднющий VIP-клиент немедленно сбавляет обороты и переходит к конструктиву, если спокойным тоном начать задавать очень простые, но конкретные вопросы. А начальник соседнего отдела, оказывается, превращается обратно в адекватного человека, если у него конкретно спросить “Что ты сейчас хочешь, чтобы я сделал?” и т.п.
Уфффф… Надеюсь, мы с вами со всеми неприятными людьми дойдём до шага 4 и будет нам счастье 🔥
Дополнительные материалы по теме:
Ссылка на видео:
