Хорошие небанальные вопросы для собеседования в саппорт

Недавно услышала в одном из подкастов Юздеска шикарный вопрос для собеседования в саппорт: “Почему клиенты такие тупые?” Классный! И многое позволяет узнать о кандидате в члены вашей команды 😅

Плюс к этому вопросу публикую давнюю задумку— список хороших и небанальных вопросов для собеседования сотрудника техподдержки. В своё время насобирала его по разным источникам и пользовалась, в том числе когда искала сотрудника в офис в США. Список будет на английском, русский вариант вопроса приведу в скобках:

• Tell me about problems with the products or services you previously supported? (Расскажите о проблемах продукта или сервиса, поддержкой которых вы занимались до этого)
• How do you respond when you don’t know the answer to a question? (Что вы обычно отвечаете, когда не знаете ответа на вопрос клиента?)
• The customer is pointing out a big known problem with your product, what do you do?(Как вы поступаете в ситуации, когда клиент указывает на большую и известную вам/разработке/руководству проблему в вашем продукте?)
• Define really great support. What experiences have you had personally that are great examples? (Дайте своё определение действительно хорошей тех.поддержки. И приведите пример с собой в качестве клиента, когда вам оказывали сервис выдающегося качества)
• Have you tried our product/service and what do you know about it? (Удалось ли потестировать наш продукт/сервис и что вы о нём знаете?)
• Часто задаю вариацию последнего вопроса: “что успели прочитать про нашу компанию?”. Если кандидат отвечает “ничего” или прочитал что-то совсем по верхам, но при этом уверяет, что наша вакансия ему очень интересна, то это жирный минус в карму.
• Ещё иногда прошу рассказать про самый большой факап (как свой, так и компании), и как он сказался на тех.поддержке и клиентах.

Как бы это жестоко не звучало, но я сторонник письменного тестового задания. Ещё до приглашения на собеседование оно отсеет три категории кандидатов:

1. Неорганизованных и немотивированных;
2. Неподходящих по стилю поддержки (про стиль не шутка, я видела ответы на тестовое задание, которые больше похожи на “раззадоривания” клиента перед продажей ему чего-либо, чем на “сейчас вам поможем, не волнуйтесь”);
3. Со слабым уровнем английского или любого другого языка, важного для вакансии.

И самое главное: вопрос “кем вы видите себя через 5 лет?” давно стал мемом, не портите им собеседование!

Заходите в пост-навигатор по блогу —в нём ещё очень много интересно-полезного про саппорт и не только, и про тимлидов и не только 😃