List: Всё о базах знаний и документации | Curated by Olga Skvortsova | Medium

Olga Skvortsova

Dec 18, 2024

7 stories

Всё о базах знаний и документации

Olga Skvortsova

Запуск онлайн-курса для клиентов: ошибки, успехи и рост эффективности в 3 раза

Как работало раньше, какие грабли собрали по пути к успеху и к каким результатам пришли

Dec 18, 2024

Запуск онлайн-курса для клиентов: ошибки, успехи и рост эффективности в 3 раза

Dec 18, 2024

Olga Skvortsova

Структура базы знаний, или как помочь клиентам читать статьи (часть 2)

Это вторая статья из обещанной пачки про базы знаний, на этот раз про общую структуру БЗ

Dec 19, 2023

Структура базы знаний, или как помочь клиентам читать статьи (часть 2)

Dec 19, 2023

Olga Skvortsova

Паттерны чтения, или как помочь клиентам читать статьи и документацию

Что делать и куда бежать, если клиенты невнимательно читают статьи в базе знаний

Dec 7, 2023

Паттерны чтения, или как помочь клиентам читать статьи и документацию

Dec 7, 2023

Olga Skvortsova

5 критериев, что ваша база знаний работает неэффективно

Анализируем свою базу знаний на эффективность и исправляем ошибки!

Jan 24, 2022

5 критериев, что ваша база знаний работает неэффективно

Jan 24, 2022

Olga Skvortsova

Создаём идеальную документацию в Help Center

Вам кажется, что с вашей документацией что-то не так? Вам не кажется.

Aug 31, 2020

Создаём идеальную документацию в Help Center

Aug 31, 2020

Olga Skvortsova

Knowledge-centered support (KCS)

Что это, в чём плюсы, как внедрять и почему вам срочно нужна техподдержка, основанная на знаниях, если у вас ещё не она.

Apr 21, 2021

Knowledge-centered support (KCS)

Apr 21, 2021

Olga Skvortsova

Как эффективно использовать тэги для тикетов и статей в базе знанийe

Наводим порядок в тэгах базы знаний и тикетов, чтобы всем стало удобнее.

Nov 4, 2021

Как эффективно использовать тэги для тикетов и статей в базе знанийe

Nov 4, 2021

Olga Skvortsova

Olga Skvortsova

Support team lead и большой фанат Zendesk. 100+ статей в блоге, где я извлекаю уроки из своего и чужого опыта 😅 Telegram: https://t.me/oskv0

Help
Status
About
Careers
Press
Blog
Privacy
Terms
Text to speech
Teams