Как эффективно работать с невыносимыми людьми

Читаю сейчас прекрасную книжку про то, как работать со сложными подчинёнными (от миллениалов до “блатных”). Ей я непременно посвящу отдельную статью, а тем временем, абсолютно случайно увидела у себя в ленте вебинар про работу с невыносимыми людьми. Посмотрела, понравилось, делюсь короткими тезисами и видеозаписью, может вы, как и я узнаете в этих типажах своих клиентов или коллег из своего/соседних отделов 😅

Шесть типов людей, о которых ниже пойдёт речь:

1. невыносимый зануда
2. невыносимое совершенство
3. чересчур вежливый и мягкий
4. вечно сомневающийся
5. вечный ребёнок
6. невыносимый активист

1/6: Невыносимый зануда

Сильные стороны:

• умение логично мыслить;
• умение видеть систему и хорошо планировать;

Почему бесит:

• говорит слишком сложно, и не понятно, к чему он ведёт;
• контролирует всё и всех (причём часто это микроконтроль);
• расстраивается, что вокруг одни дебилы;

Что делаем:

• хвалим за то, что всё контролирует и структурирует;
• при разговоре после его объяснений уточняем, что мы его правильно поняли, и в конце задаём вопросы;
• даём понять, зачем мы пристаём к нему с вопросами, чтобы он не думал, что его время теряется впустую.

Фразы в помощь: «Какие есть варианты?» , «Значит ли это, что…»

2/6: Невыносимое совершенство

Сильные стороны:

• если за что-то берется, то сделает на высоком уровне;
• всегда держит слово: если что-то обещал, то выполнит;

Почему бесит:

• требует внимания к своему мнению;
• выедает мозг ложкой;
• если сделаны 9 из 10 заданий (что уже до фига!), то дотошно выясняет, почему именно 10-е задание не выполнено;

Что делать:

• дослушайте до конца всё, что он вам говорит;
• не пытайтесь его в таком состоянии в чём-то переубедить;
• если виноваты, скажите “Я не прав, я могу исправить это так и так?”;
• если вам читают мораль, но в ситуации нет вашей вины и проблема произошла из-за внешних обстоятельств, то просто спокойно выслушайте этого человека.

3/6: Чересчур вежливый и мягкий

Сильные стороны:

• окружает заботой всех вокруг;
• клиентоориентирован;
• сглаживает конфликты своей мягкостью;

Почему бесит:

• неуверенный, выражает несчастность и трагедию всем своим видом;
• иногда эта вежливость никому не нужна;
• самоуничижается;
• часто обижается;

Что делать:

• спросите: “Что у тебя случилось? Чем я могу тебе помочь?”, дайте понять, что его заметили и не прошли мимо;
• поговорите с ним по душам;
• поинтересуйтесь, может, сейчас момент сделать паузу, попить кофе, пойти подышать свежим воздухом, съесть вместе что-то вкусное и т.п.

Фраза в помощь: «Я понимаю, как вы себя чувствуете»

4/6: Вечно сомневающийся

Сильные стороны:

• спокойный, вдумчивый;
• человек с большим воображением;

Почему бесит:

• витает в облаках;
• закрывается и уходит в себя;

Что делать:

• прервать и попросить чётко сказать, каким он видит решение;
• дать время собраться с мыслями и вернуться к разговору чуть позже.

Фразы в помощь: «Что, если…», «Представь», «Вообрази», «Пофантазируй».

5/6: Вечный ребёнок

Сильные стороны:

• креативный;
• зажигает 🔥
• любую нудную работу может сделать красочной;
• даже самую отстойную ситуацию может перевести в шутку;

Почему бесит:

• стонет, ворчит, вздыхает ОЧЕНЬ громко;
• по-детски переводит стрелки: “это всё не я!”;
• иногда совсем глупо упирается и не хочет делать что-либо (вы к нему с “подпиши вот эти документы”, а в ответ: “да сколько можно, сколько можно ко мне ходить? опять эти документы, слушать больше о них не хочу!”

Что делать:
Захотите сначала с шуткой, создайте атмосферу игры и непринужденности (а потом попросите подписать документы 😅).

6/6: Невыносимый активист

Сильные стороны:

• гибкий и находчивый;
• ему всегда интересно что-то делать, лёгкий на подъем;
• целеустремлённый;

Почему бесит:

• проверяет на “слабо”;
• хочет, чтобы вы показали свою крутость;
• манипулирует и сталкивает лбами людей, меняет правила игры;

Что делать:

• таким людям нужно действовать, предложите им это напрямую (вовлечься в действие с определенной выгодой, дать ему простор и полномочия для действия)
• подтвердите крутость человека и верните в конструктив (“только тебе могу предложить эксклюзив”, отлично работает с клиентами такого типа).

Фразы в помощь: «Выкладываемся по полной», «Сделаем так, чтобы все получилось!», «Хватайся за возможность, действуй!»

Узнали кого-то из коллег или клиентов? Я — да, аж глаз дёргался от знакомой картины 😅 Что-то из советов точно буду применять, так как некоторые тактики выглядят ну очень интересно!

Ссылка на видео: