Agile в техподдержке

Пересмотрела ещё раз отличное видео про команду тех.поддержки Movavi, которые используют Agile у себя в отделе. Ссылку на выступление оставлю в конце статьи.

Если у вас ещё нет планирования задач отдела, ежедневных стендапов и ретроспективы, то советую посмотреть для вдохновления новыми идеями и практиками.

У меня самой в отделе не было спринтов и ретроспективы (была ретроспектива как подведение итогов релиза плюс оценка работы сотрудников по кварталам), зато отлично зашли:

• Планирование нагрузки/релизов/задач: примерно понятно, когда в какие даты какие новые версии выходят, что может отломаться и какие некритические баги программисты точно не успели поправить и на них потенциально набредут пользователи.
• Чаты с product manager’ами: особенно отлично работало с PM, отвечающей за лицензионный сервер, потому что они релизились как раз двухнедельными спринтами.
• Отдельные созвоны с командами из другого часового пояса: раз уж невозможно команды США, Европы и России собрать на единый созвон в удобное всем время, то можно созвониться отдельно Европа+Россия, отдельно Калифорния.
• Стендапы (зачеркнуто) посиделки с кофе по утрам всем отделом, чтобы всем вместе обсудить проблемы и задачи текущего дня.

Кстати, тема распития кофе утром как способ сплочения команды саппорта достойна отдельного поста, так что попробую написать о ней отдельно.

Ссылка на видео: