4 материала по геймификации тех.поддержки

Периодически натыкаюсь на интересные материалы по этой теме и в какой-то момент, посмотрев очередной доклад, решила оформить в виде короткого списка.

Курс на Coursera

Это основной курс для погружения в тему со всем необходимым — очень рекомендую его для старта! Смотрела в эту сторону, когда задумывалась о геймификации, без знаний основ очень опасно начинать вводить что-то масштабное. Ну и сам лектор прекрасен!

Ссылка: https://ru.coursera.org/learn/gamification

Геймификация поддержки ВКонтакте

Часть из рассказанного я хотела в том или ином виде забрать к себе (особенно бинго, это прямо моя любовь!), подробнее писала здесь.

Геймификация отдела технической поддержки БАРС

Смотрела недавно этот доклад, заинтересовавшись 30% повышения производительности, указанными в описании. Как по мне, это не классическая геймификация, но на вкус и цвет все фломастеры разные.

Ссылка-зеркало помимо видео выше: http://0x1.tv/20150320CC

Геймификация техподдержки Veeam

Статья 2014-го года со подробным описанием того, как шёл процесс внедрения, с чем столкнулись, что хотели и что получили. В идеале, почитать бы теперь продолжение — во что весь проект эволюционировал в 2020-м.

Ссылка: https://habr.com/ru/company/veeam/blog/244557/

Ну и напоследок картинка в тему с посылом “главное не увлекаться” :)