PinnedOlga SkvortsovaНавигация по блогу и все полезные ссылки в одном постеСсылки на все статьи блога теперь в удобных категориях: для руководителей и не только, техподдержки и не только и т.д.Mar 7, 2021Mar 7, 2021
Olga Skvortsova4 фатальные ошибки руководителя поддержкиРазберём и шаблоны, и каналы поддержки, и сбор обратной связи, и даже приоритет суперзаботы о клиентах1d ago1d ago
Olga SkvortsovaКак работать с токсичными клиентамиВыжимка самого полезного из одноимённого вебинараOct 24Oct 24
Olga SkvortsovaОнбординг застенчивых новичков, интровертов и социофобов3 онбординг-кошмара и 4 кита в помощь застенчивым новичкамSep 21Sep 21
Olga SkvortsovaChatGPT в работе клиентской поддержкиПо следам первой статьи “ChatGPT в работе комьюнити-менеджера” пишу вторую — про использование ChatGPT в клиентской поддержке.Aug 21Aug 21
Olga SkvortsovaChatGPT в работе комьюнити-менеджераПосмотрела одноимённое огненное видео с тьмой идей для вдохновения, делюсь тезисами и примерами.Aug 14Aug 14
Olga SkvortsovaГде взять силы, если их нет, а работать надоЗаметки из короткого видео про методы самопомощи, когда надо работать, а ресурс на нуле.Aug 8Aug 8
Olga Skvortsova4 типа конфликтов в сообществах и как с ними работатьПредметные, национальные, токсичные — сегодня поговорим о типах конфликтов в сообществахJun 24Jun 24
Olga Skvortsova4 полезных приложения для ZendeskКак обычно, собираю в кучу всё любопытное на просторах Zendesk Marketplace, что сделает жизнь команды техподдержки несоизмеримо легче.May 2May 2
Olga SkvortsovaИспользование GPT-бота в чатах с клиентамиПрактический кейс с метриками, деталями по GPT-боту и результатамиApr 3Apr 3