Olga Skvortsova – Medium

Olga Skvortsova

Pinned

Навигация по блогу и все полезные ссылки в одном посте

Ссылки на все статьи блога теперь в удобных категориях: для руководителей и не только, техподдержки и не только и т.д.

Mar 7, 2021

Навигация по блогу и все полезные ссылки в одном посте

Mar 7, 2021

Запуск онлайн-курса для клиентов: ошибки, успехи и рост эффективности в 3 раза

Как работало раньше, какие грабли собрали по пути к успеху и к каким результатам пришли

Dec 18, 2024

Запуск онлайн-курса для клиентов: ошибки, успехи и рост эффективности в 3 раза

Dec 18, 2024

Что делать с ужасными процессами и нерешаемыми проблемами в команде

Тезисы из двух комплексных выступлений, плюс ссылки по всем решениям, которые упоминались в докладах

Nov 21, 2024

Что делать с ужасными процессами и нерешаемыми проблемами в команде

Nov 21, 2024

Положительная обратная связь: кого, когда, за что и как хвалить

Как встроить положительную обратную связь в свою рутину и почему это важно

Nov 7, 2024

Положительная обратная связь: кого, когда, за что и как хвалить

Nov 7, 2024

4 фатальные ошибки руководителя поддержки

Разберём и шаблоны, и каналы поддержки, и сбор обратной связи, и даже приоритет суперзаботы о клиентах

Oct 31, 2024

4 фатальные ошибки руководителя поддержки

Oct 31, 2024

Как работать с токсичными клиентами

Выжимка самого полезного из одноимённого вебинара

Oct 24, 2024

Как работать с токсичными клиентами

Oct 24, 2024

Онбординг застенчивых новичков, интровертов и социофобов

3 онбординг-кошмара и 4 кита в помощь застенчивым новичкам

Sep 21, 2024

Онбординг застенчивых новичков, интровертов и социофобов

Sep 21, 2024

ChatGPT в работе клиентской поддержки

По следам первой статьи “ChatGPT в работе комьюнити-менеджера” пишу вторую — про использование ChatGPT в клиентской поддержке.

Aug 21, 2024

ChatGPT в работе клиентской поддержки

Aug 21, 2024

ChatGPT в работе комьюнити-менеджера

Посмотрела одноимённое огненное видео с тьмой идей для вдохновения, делюсь тезисами и примерами.

Aug 14, 2024

ChatGPT в работе комьюнити-менеджера

Aug 14, 2024

Где взять силы, если их нет, а работать надо

Заметки из короткого видео про методы самопомощи, когда надо работать, а ресурс на нуле.

Aug 8, 2024

Где взять силы, если их нет, а работать надо

Aug 8, 2024

Olga Skvortsova

Olga Skvortsova

Support team lead и большой фанат Zendesk. 100+ статей в блоге, где я извлекаю уроки из своего и чужого опыта 😅 Telegram: https://t.me/oskv0

Help
Status
About
Careers
Press
Blog
Privacy
Terms
Text to speech
Teams